Les clients ont toujours eu des avis distincts, des avis positifs et des avis négatifs. La tendance est pourtant que les entreprises répondent plus aux avis négatifs. Il est donc important de noter que répondre à des avis positifs a autant d’intérêt que de répondre à des avis négatifs. Chaque réponse doit être traitée au cas par cas et personnalisée. Dans cet article, nous allons voir ensemble les façons, astuces et bons conseils pour répondre à des avis positifs.
Les avantages de répondre à des avis positifs
Un bon modèle de réponse aux avis positifs doit comprendre des remerciements à l’attention du client pour le temps pris par celui-ci. Cela traduira l’intérêt de l’entreprise pour ses clients et confortera le visiteur à marquer sa présence en ligne. Une étude de la Local Search Ranking Factor de 2016 indique que le référencement d’un site sur les plateformes de recherches en ligne est basé sur cinq facteurs dont l’avis des clients. A peine près de 64% des clients recommandent à leurs proches une entreprise, précise aussi une étude réalisée par Temkin et un sondage de la NPS. Partant de ces sondages, une réponse à un avis positif peut être un facteur d’encouragement pour les clients.
Ce qu’il faut savoir
Il faille considérer que 78% des clients considèrent qu’avoir une réponse suite à un avis de la part d’une entreprise, prouve que celle-ci montre de l’intérêt à leur égard. Que l’entreprise ne les considère pas pour acquis, mais qu’elle vise une meilleure satisfaction de ses clients.
Aussi dans les réponses aux avis positifs des clients, toujours garder à l’œil la préservation de l’image de l’entreprise et ne pas oublier les compliments adressés à votre équipe. Tout l’intérêt de la démarche aura pour but de consolider les relations, de fidéliser, de satisfaire et de rassurer les consommateurs en prenant le soin de répondre à leurs avis.